Politique de retour – MOBIL HOME CATALAN

Chez MOBIL HOME CATALAN, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des mobil-homes, bungalows et chalets de qualité, soigneusement sélectionnés et importés depuis l’étranger.

Afin d’assurer une transparence totale, nous vous présentons ci-dessous nos conditions de retour et d’échange :

1. Droit de rétractation (ventes à distance)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation si l’achat a été réalisé à distance (internet, téléphone, e-mail).

• Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers.

• Les frais de retour et de transport restent à la charge du client.

• Le bien doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage ni modification.

⚠️ En raison de la nature des produits (mobil-homes, bungalows, chalets), un retour peut engendrer des frais logistiques importants qui seront clairement communiqués au client au moment de la demande.

2. Produits exclus du retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Les biens installés, modifiés ou utilisés après la livraison.

• Les biens vendus « en l’état » (mobil-homes d’occasion, bungalows et chalets nécessitant rénovation), lorsque cela est précisé sur le bon de commande.

• Les commandes personnalisées ou spécifiques à la demande du client.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si, malgré nos contrôles, votre mobil-home, bungalow ou chalet présente un défaut majeur ou n’est pas conforme à la commande :

• Vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours après la livraison.

• Un constat (photos, rapport de transport, etc.) pourra être demandé.

• Après vérification, nous pourrons proposer selon les cas :

  • Une réparation,

  • Un échange,

  • Ou un remboursement partiel/total.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à [contact@catalanmobilhome.com] ou par téléphone au [+33 (0) 7 80 93 02 25].

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Nous organiserons avec vous les modalités logistiques (transport, démontage si nécessaire, etc.).

5. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du bien retourné.

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe est à votre disposition :
📞 Téléphone : +33 (0) 7 80 93 02 25
📧 Email : contact@catalanmobilhome.com
📍 Adresse :Rte nationale 9, 66600 SALSES-LE-CHATEAU